Что необходимо предпринять, если банкомат проглотил карту

Случаи, когда банкоматы заглатывают карты без последующей выдачи владельцу хоть и редко, но встречаются. Поэтому всем желательно знать примерный алгоритм действий, если произошла подобная неприятность. Тем более что пластиковые карты активно использует уже большинство жителей нашей страны, в том числе для снятия наличных.

В первую очередь специалисты советуют подождать около пяти минут возле банкомата, чтобы удостовериться, что устройство не зависло и не отдаст карту обратно после перезагрузки. В это время желательно внимательно следить за экраном банкомата. Если на нём высветиться информация об ожидании нового клиента, карточку уже можно не ждать и приступать к активным действиям, каким, рассмотрим далее.

Кстати, те же специалисты рекомендуют во время ожидания осмотреть банкомат полностью на наличие подозрительных устройств и источников питания. Это может свидетельствовать о происках мошенников и стать основательным поводом для немедленной блокировки карты в банке эмитенте.

Почему банкомат зажевал карту

Банкоматы разных учреждений ведут себя по-разному в определённых ситуациях. Однако все виды проглатывания карт можно упорядочить по основным направлениям:

1. У «пластика» истёк срок действия. Некоторые банки, выпустившие карты, вводят в банкоматы команды, которые предполагают блокировки просроченных карт. Другие финансовые учреждения ограничиваются предупреждениями на экране аппарата о необходимости получения новой карточки.
2. Предотвращение мошенничества. К этой категории относится трижды неверно введённый защитный код, использование заблокированной карты и т. д.
3. Превышен срок ожидания получения карты. Все банкоматы, в целях дополнительной безопасности, настроены таким образом, чтобы время ожидания получения карты не превышало 1 минуты. Если после истечения 60 секунд карта не взята, банкомат съедает «пластик», предполагая, что клиент забыл карту. Эта опция помогает пользователям, действительно забывшим карточки, сохранить деньги на счету.
4. Сбой в системе. К сожалению, банкоматы, как и другие технические устройства, могут ломаться и причинять клиентам дополнительные неудобства.

В любом случае карта, пропавшая в недрах автомата, вынуждает владельца связываться с банком-владельцем и личным финансовым учреждением для принятия экстренных мер.

Как поступить, если банкомат проглотил карту

В подобном случае можно выбрать несколько способов возврата «пластика». Если банкомат расположен у офиса финансового учреждения, можно зайти в него и попросить сотрудника открыть аппарат и извлечь карту. Если повезёт, и у сотрудника есть полномочия, карта будет возвращена в ближайшее время.

В противном случае придётся звонить на горячую линию учреждения — владельца банкомата. На всех аппаратах указаны контакты, в том числе номер телефона, либо на корпусе устройства, либо на экране. Узнав о проблеме, клиенту могут предложить несколько способов решения:

1. Карту отвезут в одно из отделений банка, после обслуживания банкомата инкассаторами.
2. Владельцу предложат получить новую карту в своём банке, а старую утилизируют в целях безопасности.
3. При съедении карты банкоматом учреждения эмитента, его сотрудники сообщат причину, по которой карта осталась в банкомате, и пути возврата «пластика».

Эксперты рекомендуют владельцам звонить в своё финансовое учреждение и блокировать карту сразу же после «съедения» карты банкоматом. Это убережёт от неприятных последствий. Или оформлять выпуск нового «пластика» сразу после блокировки, особенно, если клиент потерял карту за границей.