Рейтинг банковских чат-ботов
Агентство Markswebb сравнило чат-ботов в мобильных приложениях банков на Android. Каждого бота оценили по трем параметрам: может решить запрос без оператора, способен вести диалог, удобный интерфейс. Исследователи использовали 51 тестовый запрос пользователя.
Лидером рейтинга оказался Альфа-Помощник из Альфа-Банка. Исследователи отметили сильные стороны чат-бота: он не просто дает релевантные ответы, но и проактивно решает проблемы.